Hier einen guten Service zu bieten, kann mit diesen wenigen, kompetenten Fragen sichergestellt werden. Stimmen nun auch die Erreichbarkeit, und die Erstlösungsquote, neigen auch Mieter mit größeren Problemen zu mehr Geduld.
Callcenter-Dienstleister für ihren Immobilienservice sollten demnach all diese Qualifikationen mitbringen. Erfahrungen im Bereich von Immobilien sind das A und O und sollten durch Transparenz der abgebildeten Prozesse abgerundet werden:
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Verwendet man für Standardprobleme Standard-Gesprächsleitfäden?
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Sind die Prozesse auf typische Immobilienservices abgestimmt?
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Werden banale von dringenden Anfragen unterschieden?
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Ist die Erreichbarkeit den Mietobjekten angemessen?
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Gibt es ein Self-Service-Konzept?
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Wird ausführlich dokumentiert und berichtet?
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Ist man flexibel Ihren individuellen Anforderungen gegenüber?
Im Übrigen sollte ein guter Service für Ihre Immobilien auch ein Gespür für die Anliegen und Interessen Ihrer Mieter haben, um Ihnen regelmäßig Informationen zu liefern, die Sie wiederum für Investitionen oder andere Maßnahmen heranziehen können. Sind Ihre Mieter mit dem Hausmeisterservice zufrieden? Wird der Spielplatz gern genutzt? Wie wurden auftretende Probleme in der Vergangenheit gelöst? Empfiehlt man Ihr Immobilienangebot weiter? Geschulte Service-Mitarbeiter hören auch zwischen dem Gesagten Interessantes heraus und halten Sie “auf dem Laufenden”.
Das klingt alles sehr komplex und Sie trauen sich nicht unbedingt zu, einen guten von einem weniger geeigneten Dienstleister für Ihren Immobilienservice zu unterscheiden?
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